Подключение коллтрекинга: Как я научился понимать своих клиентов

Помните времена, когда мы ломали голову над тем, откуда приходят клиенты? Я до сих пор иногда просыпаюсь в холодном поту, вспоминая эти маркетинговые аналитические таблицы, полные догадок и предположений. Но знаете что? Всё изменилось, когда я решился на подключение коллтрекинга. Да-да, именно эта штука стала для меня настоящим прозрением.

Сначала я, честно говоря, скептически относился к этой технологии. Что-то типа "зачем мне это нужно, у меня и так всё работает". Знакомо? Но потом посмотрел на свой рекламный бюджет – 200 тысяч рублей в месяц, а конверсии толком не видно. Ну, вы понимаете...

Первые шаги или "А был ли толк?"

Начал я, конечно, как все новички – с минимального пакета. Установил код на сайт, настроил несколько виртуальных номеров. Первые пару дней ходил вокруг да около, проверял, работает ли вообще. Потом начал замечать интересную вещь: звонки с контекстной рекламы оказались в два раза эффективнее, чем с баннеров, которые я считал своими главными дойными коровами.

Представляете моё удивление, когда выяснилось, что половина клиентов даже не заходила на сайт перед звонком? Они просто видели наш номер в рекламе и сразу набирали. Казалось бы, простая вещь, но какой важный вывод!

Рутина vs Реальность

Через неделю использования я заметил забавную закономерность. По понедельникам больше всего обращений приходит с мобильных устройств, причём именно с социальных сетей. А по четвергам активизируются те, кто внимательно изучает сайт после просмотра email-рассылки. Знаете, как это круто – планировать рабочее время менеджеров, основываясь на реальных данных, а не на догадках?

Правда, были и накладки. Однажды чуть не потерял крупного клиента – система показала звонок как "пропущенный", хотя оператор уверял, что разговор был. Пришлось покопаться в настройках, оказалось, что нужно было скорректировать время записи. Мелочь, а нервов потратил... Но теперь знаю, что такие моменты лучше проверять сразу.

Не только про цифры

Знаете, что самое интересное? Коллтрекинг научил меня понимать не только источники звонков, но и поведение клиентов. Например, выяснилось, что люди, пришедшие с рекомендаций, чаще задают вопросы о гарантиях. А те, кто нашёл нас через поисковик, больше интересуются ценами. Это же золотая информация для отдела продаж!

Помню, как-то раз увидел резкий рост обращений с одного рекламного канала. Сначала обрадовался, а потом оказалось – там была техническая ошибка в переадресации. Хорошо, что система позволяет отслеживать такие моменты практически в реальном времени.

Что дальше?

Сейчас, спустя полгода после внедрения, я уже не представляю работу без коллтрекинга. Хотя, если честно, первое время было ощущение, что слишком много информации – голова шла кругом от всех этих данных. Но потом привык, начал фильтровать главное, автоматизировать отчёты.

Если бы меня спросили – стоит ли оно того? Отвечу однозначно: да. Особенно когда видишь, как рационализируется расход рекламного бюджета и улучшается работа с клиентами. Хотя, конечно, потребуется время на освоение и настройку – тут без терпения никак.

P.S. А помните старые добрые времена, когда мы пытались угадать, что думает клиент? Теперь я точно знаю – достаточно просто посмотреть на данные. И это, знаете ли, дорогого стоит!